大众网记者 刘宇昕 青岛报道同花易配
在城市川流不息的公交线路上，十米车厢犹如流动的窗口，映照着城市的文明底色。日前，青岛城运控股公交集团市南巴士11路驾驶员徐方东在执行营运任务时，以高度的职业敏锐性与责任感，成功帮助一位迷路老人安全返家。事后，老年乘客家属特致电感谢，点赞徐方东的暖心之举。
10月9日16时30分许，徐方东驾驶车辆行驶至青岛大学站点时，一位白发苍苍、神情焦虑的老人引起了他的注意。见老人步履蹒跚、反复查看站牌后迟疑上车，徐方东立即将其列为“特需关注乘客”。行车途中，他透过车内镜观察到老人面色迷茫、对所乘线路及所在位置表现出不确定感同花易配，便判断其可能迷路。
在确保行车安全的前提下，徐方东主动与老人沟通。面对老人因年事已高而表达不清的情况，他始终耐心倾听、温和引导，最终确认老人本欲前往市政府车站，却因方向错误而南辕北辙。徐方东并未止步于简单指正，而是迅速为其规划出便捷的换乘方案，详细告知老人可在前方极地海洋世界站下车，并原地换乘对应线路车辆直达目的地。
老人依言在指定站点下车并顺利完成换乘，最终平安返家。10月11日上午，老人的家属特意致电城运服务热线同花易配，对徐方东的热情帮助表达诚挚谢意。电话中家属表示：“驾驶员耐心周到，不厌其烦地听老人慢慢讲、慢慢问，使我们家人得以顺利回家。我们深受感动，特此致谢!”
面对赞许，徐方东诚恳地说：“公交车是城市文明的窗口。我们不仅要开好安全车，更要用心服务好每一位乘客，特别是需要特别关照的群体。希望我的这点小小举动，能让大家感受到这座城市的温度。”他表示，今后将不断增强主动服务的意识，将车厢转化为传递温情的流动驿站，用实际行动诠释“诚载美好”的企业文化。
财盛证券提示：文章来自网络，不代表本站观点。
沪深京指数
热点资讯
推荐资讯
